Запуск пилота за 14 дней: чек-лист команды Gribzer

Большие внедрения убивают мотивацию команды и съедают бюджет. Мы делаем наоборот: пилот ИИ-сотрудника живёт ровно 14 дней. За это время бизнес получает работающий сценарий и метрики.

Дни 1–2. Установка целей

• Звонок с владельцем продукта.
• Сбор данных: каналы, объём заявок, конверсии.
• Фиксируем 3 ключевые метрики пилота.

Дни 3–5. Сценарий и роль

• Описываем роль ИИ-сотрудника и зоны ответственности.
• Собираем 30–50 эталонных диалогов.
• Согласуем тон, формальность и формат сообщений.

Дни 6–9. Подключение систем

• Каналы: Telegram Bot, WhatsApp Business.
• CRM: amoCRM, Bitrix24 или YCLIENTS.
• База знаний: FAQ, прайс, регламенты.

Дни 10–12. Тест на реальных данных

• Прогон ИИ-сотрудника через 200–500 реальных архивных диалогов.
• Правки сценария, инструментов и точек эскалации.
• Smoke-test со стороны команды клиента.

Дни 13–14. Запуск и наблюдение

• Включаем ИИ на части трафика (например, 30%).
• Подключаем дашборд: SLA, конверсия, эскалации.
• Договариваемся о решении «масштабируем / правим / останавливаем» через 3 недели.

14 дней — это не дедлайн ради дедлайна. Это способ держать команду в форме и не давать пилоту превратиться в «вечный проект».